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新疆天富全方位提升國慶節期間電熱氣水便民繳費服務
2019-11-05 19:19:15 來源: 作者: 【 】 瀏覽:89次 評論:0

   “以后再也不用擔心被催交電費和暖氣費了。”9月29日,前去52小區天富春城營業廳繳納電費的王女士,得知天富能源客戶服務中心開通“一卡通”便民服務后,當即在天富春城營業廳的自助繳費終端機上繳納了當月的電費和今年冬季的暖氣費。

 

 


   連日來,天富能源客服中心召開工作例會,研究部署了國慶節期間電、熱、氣、水的供用繳費和便民服務。創新服務模式,確保各項能源費用顆粒歸倉。將優質服務和費用回收與績效工資掛鉤,實時動態跟蹤各項工作的進展情況,做到目標到人,責任到人、考核到人。

 

   為了方便國慶節期間,廣大能源客戶繳納各項費用,天富集團團委書記劉艷梅安排三名工作人員,在天富春城營業廳幫助客戶綁定天富一生約,當天就協助用戶綁定天富一生約148戶,收繳各項費用10余萬元。劉艷梅書記說:“為了方便用戶交費,減少用戶排隊等候,還要抽調各基層單位20余名工作人員,組成一個青年收費突擊隊。”在天富能源客服中心抄收所,經過抄收所所長馮云的短期培訓后,充實到市區各綜合營業廳去。

 

   為了夯實安全生產基礎,提高國慶節期間的供電可靠性。天富能源供電公司總經理鐘韌,已提前安排高低壓工作人員,對供電線路進行了全面的檢修維護,以確保國慶節期間的供電可靠性。為有效化解電、熱、氣、水的回收風險,天富能源客服中心書記王芳要求:“要認真思考、分析形勢、找準定位,全力以赴做好各項費用的回收任務和服務工作,在做好優質服務的情況下,以確保各項費用回收任務的順利完成。”

 

   同時,天富能源客服中心書記王芳,還安排領導班子和全體科室工作人員,帶上雪蓮充值寶去各營業廳協助收費。極大地方便了廣大用戶繳納各項費用,努力營造良好的費用回收環境。現在,天富能源的各項費用繳納,除了采取用戶去營業服務網點繳納外,還開通了手機微信天富通、手機天富一生約APP、雪蓮寶充值、網銀收繳、銀聯卡POS機刷卡繳費、后期還將在市區各營業服務網點增設20臺自助繳費終端機等便民服務方式。
據天富能源客服中心抄收所副所長蔣海濤介紹,自今年9月以來,天富能源客服中心的交費系統升級后,石河子市區各營業服務網點和天富一生約APP均開通了一卡通便民服務,緩解了能源客戶跑多個營業服務網點交費難現象,方便了廣大能源客戶就近一次性繳納各項費用。

 

   近期,天富能源客服中心領導班子還認真分析研究各項回收工作的重點、難點,層層落實目標責任,每周召開供用繳費和便民服務工作例會,加大營銷管理力度,把各項費用回收和優質服務納入常態化管理模式,并將各項費用回收和優質服務與年終績效考核掛鉤。將天富能源客服中心的營銷管理發揮的淋漓盡致,充分調動了廣大員工的積極性和創造性。   
截止目前,在新疆天富各級領導和全體員工的共同努力下,在做好優質服務的情況下,暖氣費的收繳較去年同期增加了6.71%,其它能源費用的回收工作也在緊鑼密鼓地進行中。他們用實際行動踐行了“不忘初心、牢記使命”的內涵。
    據了解,天富能源客戶服務中心,還開通了短信催費溫馨提示,各營業服務窗口還設立了宣傳欄,隨時向廣大能源客戶宣傳有關電、熱、氣、水的交費方法、安全防范措施和服務指南,以客戶滿意為目標,創新服務為舉措,潛移默化地引導廣大能源客戶,自覺繳納電、熱、氣、水的各項費用。

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